Política de reembolso

Política Global de Devoluciones y Garantía – SHENBOXZ

Esta política rige las ventas internacionales de SHENBOXZ en la Unión Europea, Estados Unidos y Latinoamérica. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. Garantía de Satisfacción Extendida (90 Días)

A diferencia del estándar de la industria, SHENBOXZ otorga una garantía de satisfacción de 90 días naturales desde la entrega.

  • EU: Cumplimos con el Derecho de Desistimiento legal de 14 días, extendiéndolo voluntariamente a 90 días.

  • USA & LATAM: Ofrecemos este periodo como una garantía contractual de calidad y satisfacción.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea procesada y el reembolso emitido, el producto debe:

  1. Mantenerse en condiciones de reventa: sin signos de uso, desgaste en el mecanismo o daños en la madera.

  2. Conservar su embalaje original, manuales y etiquetas.

  3. Ir acompañado del comprobante de compra digital enviado al correo: gripz.store@hotmail.com.

3. Exenciones y Limitaciones

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o grabados con nombres específicos bajo demanda.

  • Daños derivados de un uso negligente o manipulación brusca del mecanismo de manivela.

  • Ventas Internacionales: Los aranceles aduaneros e impuestos de importación pagados en el país de destino no son reembolsables por SHENBOXZ, ya que son tributos ajenos a la transacción comercial.

4. Logística y Costes de Retorno

  • Defectos de Fábrica: Si el producto llega dañado o el mecanismo falla, SHENBOXZ asumirá el coste íntegro del reemplazo o devolución. El cliente debe notificarlo en las primeras 48 horas.

  • Devolución Voluntaria (Cambio de opinión): En cumplimiento con las prácticas comerciales internacionales, los costes directos de envío para la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la legislación local vigente en el país del cliente dicte lo contrario de forma imperativa.

5. Cláusula de Resolución de Conflictos y Arbitraje

Para evitar procesos judiciales innecesarios, ambas partes acuerdan que cualquier controversia derivada de la compra se resolverá mediante los siguientes pasos:

  1. Mediación Directa: Contacto obligatorio con nuestro soporte en gripz.store@hotmail.com para buscar una solución amistosa en un plazo de 15 días.

  2. Arbitraje de Consumo: En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten al arbitraje de las Juntas Arbitrales de Consumo o organismos equivalentes en la jurisdicción del vendedor (o mediante la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE), renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

6. Ejecución de Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestros centros logísticos, el reembolso se emitirá en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del método de pago original.