Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA – SHENBOXZ

En SHENBOXZ, entendemos que la espera por una melodía especial debe ser tan impecable como el producto mismo. Trabajamos con los mejores operadores logísticos para asegurar que tu pieza de colección llegue en perfectas condiciones, sin importar en qué lugar del mundo te encuentres.

1. Tarifas de Envío: Compromiso de Cortesía

Para simplificar tu experiencia de compra, SHENBOXZ ofrece envío totalmente gratuito a todos los países del mundo. No hay cargos ocultos ni sorpresas en el momento del pago; el precio que ves es el precio final de entrega en tu puerta.

2. Tiempos de Procesamiento (Preparación de Autor)

Cada pedido es verificado y preparado con cuidado artesanal en nuestro centro logístico.

  • Tiempo de procesamiento: De 2 a 3 días hábiles.

  • Durante este periodo, preparamos el embalaje protector y generamos tu número de seguimiento personalizado.

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que el paquete abandona nuestras instalaciones, los tiempos de tránsito estándar son:

  • España (Península): De 4 a 8 días hábiles.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: El tiempo puede verse incrementado entre 2 y 4 días adicionales debido a gestiones de transporte marítimo o aduana local.

  • Internacional (EE. UU. y Latinoamérica): De 4 a 12 días hábiles (estimado, dependiendo de la eficiencia de los servicios postales locales y trámites aduaneros).

4. Seguimiento del Pedido

Transcurridos los 2-3 días de procesamiento, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking ID) y un enlace directo para que puedas rastrear el viaje de tu caja musical en tiempo real.

5. Aduanas e Impuestos Internacionales (Importante)

Para pedidos fuera de la Unión Europea (como Estados Unidos, México, Chile, Colombia, etc.):

  • El cliente actúa como el importador de la mercancía.

  • SHENBOXZ no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros, aranceles o impuestos de importación que la autoridad tributaria de tu país pueda exigir. Estos cargos son ajenos a nuestra tienda y deben ser abonados por el receptor para liberar el paquete.

  • No realizamos reembolsos por pedidos rechazados por el cliente debido al impago de aranceles locales.

6. Dirección de Entrega y Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa.

  • Errores en la dirección: Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.

  • Entregas Fallidas: Si el transportista no logra entregar el paquete tras varios intentos y este es devuelto, SHENBOXZ se reserva el derecho de cobrar los gastos de gestión derivados.

7. Incidencias en el Transporte

Si tu paquete llega con daños visibles en el embalaje, te recomendamos:

  1. Hacer una foto antes de abrirlo.

  2. Abrir el producto y verificar su estado.

  3. Notificarnos en un plazo de 48 horas a través de gripz.store@hotmail.com para que podamos activar el seguro de transporte y enviarte una unidad de reemplazo sin coste.